Diversão com Responsabilidade — Este É o Nosso Compromisso
Na 9eeee, acreditamos que o entretenimento online só tem valor quando é seguro, consciente e divertido. Por isso, colocamos à sua disposição ferramentas completas de controle, informação clara sobre os riscos do jogo e suporte especializado para qualquer momento que você precisar.
PROIBIDO PARA MENORES DE 18 ANOS — O acesso e uso da plataforma 9eeee é exclusivo para maiores de idade. O jogo pode causar dependência. Jogue com responsabilidade.
O Jogo É Entretenimento, Não uma Fonte de Renda
A 9eeee é uma plataforma de entretenimento. Assim como um ingresso de cinema ou uma noite de lazer, o valor investido em apostas e jogos deve ser encarado como o custo de uma experiência divertida — e não como uma estratégia para ganhar dinheiro ou resolver problemas financeiros.
Sabemos que a grande maioria dos nossos jogadores utiliza a plataforma de forma saudável e recreativa. Mas também reconhecemos que uma pequena parcela das pessoas pode desenvolver uma relação problemática com o jogo. Para esses usuários, a 9eeee não apenas disponibiliza ferramentas de controle — ela assume a responsabilidade ativa de identificar padrões de comportamento preocupantes e agir de forma preventiva.
"Jogue pelo prazer, dentro do que você pode perder, sem comprometer suas finanças, sua família ou seu bem-estar. Esse é o único jeito de aproveitar a 9eeee de verdade."
Em conformidade com a Lei 14.790/2023 e as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), mantemos um programa estruturado de jogo responsável com políticas, sistemas de monitoramento e recursos de suporte dedicados. A 9eeee também participa de iniciativas do setor de iGaming brasileiro voltadas à conscientização sobre os riscos do jogo problemático.
A regra mais importante é simples: nunca aposte mais do que você pode perder. Se em algum momento sentir que o jogo deixou de ser diversão e virou uma preocupação, as ferramentas a seguir estão disponíveis agora mesmo, sem burocracia e sem julgamento.
CVV (Centro de Valorização da Vida): ligue 188 — gratuito, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Apoio emocional e prevenção ao suicídio.
Você Tem o Controle nas Mãos
Todas as ferramentas abaixo estão disponíveis gratuitamente no painel da sua conta na 9eeee. Você pode ativá-las a qualquer momento, sem precisar justificar para ninguém.
Autoexclusão
Suspenda temporariamente ou encerre permanentemente o acesso à sua conta na 9eeee. Períodos disponíveis: 7 dias, 30 dias, 90 dias, 180 dias ou exclusão permanente. Durante o período de autoexclusão, você não receberá comunicações promocionais e não poderá criar novas contas.
Limites de Depósito
Defina um valor máximo de depósito por dia, por semana ou por mês. Uma vez configurado, o limite só pode ser reduzido imediatamente. Aumentos de limite têm um período de carência de 7 dias — tempo para você reconsiderar com calma antes que a mudança entre em vigor.
Limites de Perda
Estabeleça quanto você está disposto a perder em um determinado período. Quando o limite for atingido, novas apostas serão bloqueadas automaticamente pelo sistema da 9eeee, mesmo que você ainda tenha saldo disponível em conta.
Limites de Tempo de Sessão
Configure o tempo máximo que você quer passar na plataforma por dia ou por sessão. Ao atingir o limite, a 9eeee encerrará automaticamente sua sessão e exibirá um resumo do tempo jogado e dos resultados da sessão.
Lembretes de Realidade
Receba alertas periódicos durante a sessão informando quanto tempo você está jogando, quanto depositou no período e o saldo atual. Esses lembretes ajudam a manter a consciência sobre o que está acontecendo, sem interromper a experiência de jogo.
Pausa de Jogo (Time-Out)
Precisa de uma pausa sem encerrar a conta? O recurso de time-out suspende temporariamente sua conta por 24 horas, 48 horas ou 7 dias. É ideal para aqueles momentos em que você percebe que está jogando mais do que deveria, mas não quer tomar uma decisão definitiva.
Responda com Honestidade: Seu Jogo Está Saudável?
Reflita sobre as perguntas abaixo. Se você responder "sim" para duas ou mais delas, pode ser o momento certo de usar uma das nossas ferramentas de controle ou buscar apoio profissional.
Você já apostou mais dinheiro do que podia perder, comprometendo suas despesas essenciais (aluguel, alimentação, contas)?
Você já tentou recuperar perdas no jogo apostando mais, esperando que a sorte mudasse?
O jogo já causou conflitos com familiares, amigos ou no trabalho?
Você sente dificuldade em parar de jogar mesmo quando decide que quer parar?
Você já escondeu de outras pessoas o quanto joga ou o quanto gastou em apostas?
O pensamento em apostas ocupa uma parte significativa do seu dia, mesmo quando está fazendo outras coisas?
Se você respondeu "sim" para 2 ou mais perguntas, isso pode indicar um padrão de jogo problemático. Isso não é fraqueza — é uma condição reconhecida pela medicina que tem tratamento eficaz. Entre em contato com nosso suporte agora mesmo ou acesse os recursos listados ao lado.
Recursos de Apoio Disponíveis
Suporte 9eeee
Chat ao vivo 24/7 — Nossa equipe especializada em jogo responsável está disponível a qualquer hora. Converse com um atendente humano, em português do Brasil, sem julgamentos.
E-mail de suporte — Envie uma mensagem para [email protected] (exibido como texto simples — não é um link clicável). Respondemos em até 24 horas úteis.
Autoexclusão imediata — Você pode solicitar a exclusão da sua conta agora mesmo via chat ao vivo, sem espera e sem burocracia.
Apoio Profissional no Brasil
CVV — Centro de Valorização da Vida
Ligue 188 — gratuito, 24 horas, 7 dias por semana. Apoio emocional e prevenção ao suicídio.
Jogadores Anônimos Brasil
Grupos de apoio presenciais e online. Comunidade de recuperação baseada em 12 passos. Gratuito e confidencial em todo o Brasil.
CAPS (Centros de Atenção Psicossocial)
Atendimento gratuito pelo SUS em todo o Brasil para tratamento de transtornos relacionados ao jogo. Consulte a unidade mais próxima de você.
SENAD — Secretaria Nacional de Políticas sobre Drogas
Ligue 138 (LIGUE 138) — orientação sobre dependências comportamentais, incluindo jogo patológico.
Reconheça os Sinais de Jogo Problemático
O jogo problemático raramente aparece de uma hora para outra. Geralmente se desenvolve gradualmente, e reconhecer os primeiros sinais faz toda a diferença para buscar ajuda antes que a situação se agrave.
Jogar com dinheiro destinado a contas, aluguel, alimentação ou outras necessidades básicas.
Precisar apostar quantias cada vez maiores para sentir a mesma emoção (tolerância).
Ficar irritado, ansioso ou deprimido quando não pode jogar.
Tentar, sem sucesso, reduzir ou parar de jogar.
Usar o jogo como forma de escapar de problemas, estresse ou sentimentos negativos.
Mentir para familiares ou amigos sobre o tempo e o dinheiro gastos em apostas.
Pedir dinheiro emprestado ou vender bens para financiar apostas.
Negligenciar trabalho, estudos ou responsabilidades familiares por causa do jogo.
Nossa Responsabilidade Ativa
Jogo responsável na 9eeee não é só uma página no site — é uma prática integrada ao funcionamento da plataforma. Veja como agimos de forma proativa para proteger nossos usuários.
Nosso sistema monitora automaticamente padrões de comportamento associados ao jogo problemático (sessões muito longas, depósitos frequentes após perdas, mudanças abruptas no padrão de apostas).
Quando nosso sistema identifica um padrão de risco, nossa equipe entra em contato com o usuário para oferecer informações sobre ferramentas de controle e recursos de apoio, de forma respeitosa e sem julgamento.
Usuários que solicitaram autoexclusão são impedidos de criar novas contas na 9eeee usando o mesmo CPF, e-mail ou dispositivo. A exclusão é real e aplicada sistematicamente.
Todos os nossos atendentes de suporte recebem treinamento específico sobre jogo responsável e estão preparados para identificar e encaminhar adequadamente usuários que demonstrem sinais de jogo problemático.
Crianças e Adolescentes Não Têm Acesso
A 9eeee aplica medidas rigorosas para garantir que apenas maiores de 18 anos acessem a plataforma. Além disso, incentivamos pais e responsáveis a adotarem medidas adicionais de proteção em casa.
Verificação de CPF
Durante o cadastro, o CPF informado é validado diretamente nas bases da Receita Federal do Brasil. Menores de 18 anos não conseguem concluir o registro.
Verificação de Documentos (KYC)
Antes do primeiro saque, o usuário deve enviar documento de identidade com foto. Qualquer indício de que o titular é menor de 18 anos resulta no bloqueio imediato da conta.
Dicas para Pais e Responsáveis
Mantenha seus dispositivos com senha. Use ferramentas de controle parental. Converse abertamente com seus filhos sobre os riscos do jogo online. Nunca deixe crianças acessar sua conta.
Denúncia de Acesso Indevido
Se você suspeitar que um menor de idade acessou ou criou uma conta na 9eeee, entre em contato com nosso suporte imediatamente via chat ao vivo. Investigamos e encerramos a conta em até 24 horas.
O Compromisso da 9eeee com o Jogo Responsável
Jogo responsável não é uma obrigação regulatória para nós — é um valor central da 9eeee. Construímos a plataforma acreditando que o entretenimento online sustentável só existe quando o jogador está seguro, informado e no controle da sua experiência.
Ainda Tem Dúvidas? Estamos Aqui.
Nossa equipe de suporte em português do Brasil está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para te ajudar a configurar seus limites, entender suas opções ou simplesmente conversar sobre jogo responsável. Nenhuma pergunta é pequena demais.